75%
Mejora en el tiempo de respuesta. De 4 días a 24hs.
16%
Aumento de la tasa de conversión.
81%
Mejora del tiempo de inscripción. De 16 días a 3 días.
El ritmo de mejora fue impresionante
La Universidad de Arden, conocida por su enfoque innovador de la formación a distancia, se enfrentaba al reto de gestionar su creciente volumen de clientes potenciales. Para optimizar sus esfuerzos de marketing y mejorar la captación de estudiantes, la universidad adoptó una solución de Lead Scoring basada en IA. Anteriormente, utilizaban métodos manuales o básicos para priorizar los clientes potenciales, lo que provocaba ineficiencias y oportunidades de conversión perdidas debido a un enfoque inadecuado en clientes potenciales prometedores.
La solución de IA empleada por Arden clasificaba automáticamente los clientes potenciales utilizando modelos predictivos basados en datos históricos, comportamiento de los usuarios e interacciones. Este sistema tenía en cuenta varios factores, como el interés en los programas académicos y el compromiso con los materiales de la universidad, para asignar puntuaciones a los clientes potenciales. Gracias a la integración de esta solución, el equipo de ventas de Arden pudo centrarse en los clientes potenciales más prometedores, lo que dio lugar a un proceso de gestión de clientes potenciales más ágil y eficaz.
Los resultados fueron significativos. La Universidad Arden vio mejoradas las tasas de contacto con clientes potenciales más comprometidos, mayores tasas de conversión al centrarse en clientes potenciales con un interés genuino y una mejor asignación de recursos dentro del equipo de ventas. El sistema de IA liberó al equipo de las tareas manuales de clasificación, permitiéndoles concentrarse en actividades de alto impacto, lo que se tradujo en una mejora de la productividad.
En conclusión, el éxito de la implantación de la IA para Lead Scoring por parte de la Universidad de Arden transformó su proceso de captación de estudiantes, lo que se tradujo en una mayor eficacia operativa y un aumento de las tasas de conversión. Este caso de éxito pone de manifiesto el poderoso impacto de combinar tecnología avanzada con iniciativas empresariales estratégicas, demostrando cómo la IA puede proporcionar ventajas competitivas en la educación superior.
